Verzendbeleid

Door een bestelling te plaatsen via Cars Boutique ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat beide partijen deze afspraken kennen en ermee instemmen, om elkaar te beschermen en om verwachtingen over onze service vast te leggen.

1. Algemeen

Onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad streven wij ernaar een nauwkeurige voorraadadministratie bij te houden, maar van tijd tot tijd kan er een voorraadverschil ontstaan en zijn wij mogelijk niet in staat om alle artikelen op het moment van jouw aankoop te leveren. In dat geval nemen wij contact met je op om te vragen of je liever wacht op de aanvulling van het artikel dat niet op voorraad is, of dat je liever een tegoedbon ontvangt.

 

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in jouw bestelling. De betaling van de verzendkosten wordt bij de aankoop geïnd. Deze prijs is de definitieve prijs van jouw bestelling voor de verzendkosten.

Tegelijkertijd is de verzending naar Nederland op dit moment gratis bij Cars Boutique.

3. Retourneren

De retourvoorwaarden vind je op de pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid, waarvan je de link onderaan de pagina vindt.

4. Leveringsvoorwaarden

Over het algemeen kunnen bestellingen die naar het buitenland worden verzonden 4 dagen onderweg zijn. Deze termijn kan echter bij uitzondering langer zijn (tot een twintigtal dagen). Dit varieert sterk afhankelijk van het gekozen leveringstype en de leverancier die verbonden is aan de artikelen in de bestelling die je hebt geplaatst.

Verzendtermijn

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling van de bestelling verwerkt. Wij hanteren namelijk een termijn van 24 uur zodat het leveringsadres nog gewijzigd kan worden.

Onze teams nemen van maandag tot en met vrijdag tijdens normale kantooruren contact op met de opslaglocaties van de artikelen, behalve op nationale feestdagen; op die momenten wordt de verzending niet geactiveerd bij de opslaglocaties.

 

Wanneer je een bestelling plaatst bij Cars Boutique, bedraagt de maximale verzendtermijn 5 werkdagen. Bestellingen worden vaak vóór 5 werkdagen verzonden. De levering kan echter in deze verstoorde periode oplopen tot 2 à 4 weken.

 

Het is belangrijk om het verschil tussen verzending en levering op te merken. De levering betreft namelijk het vervoeren van artikelen en het zorgen voor hun aflevering op een bestemmingsadres. De verzending betreft daarentegen het in gang zetten van het vertrek van de artikelen uit een bestelling.

 

Om deze reden kan de leveringstermijn bij uitzondering oplopen tot 5 weken (2 werkdagen voor de verwerking van de bestelling, 5 werkdagen voor de verzending en 4 weken voor de levering).

 

Dit zijn de uitzonderlijke totale termijnen, maar Cars Boutique wil je dit graag meedelen om elke bron van ongemak te vermijden. Zodra deze leveringstermijn is verstreken, dat wil zeggen 5 weken, willen wij je tevreden houden.

 

Daarom bieden wij je oplossingen aan zoals het opnieuw verzenden van je bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar Cars Boutique begint slachtoffer te worden van zijn eigen succes en wij anticiperen liever op dit soort situaties en laten je weten wat het beleid op dit gebied is wat betreft klantenservice.

 

Als je dus je orderbevestigingsmail 5 weken geleden of langer hebt ontvangen, beantwoord dan de bevestigingsmail van je bestelling of stuur ons een e-mail naar contact@cars-boutique.com.

 

En opdat je e-mail zo snel mogelijk wordt verwerkt, raden wij je aan de volgende gegevens in je e-mail te vermelden:

- Je bestelnummer

- Het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt

- Achternaam

- Voornaam

- Inhoud van je bestelling (ook bij benadering)

- Datum van je bestelling

 

Als je ons een e-mail stuurt naar contact@cars-boutique.com, raden wij je ook aan om als onderwerp van de e-mail “Leveringstermijn -  Je bestelnummer” te vermelden.

 

Voorbeeld: “Leveringstermijn - 125698”

 

De medewerkers van Cars Boutique die zich toeleggen op de klantenservice zullen je binnen 72 werkuren per e-mail antwoorden om jouw situatie te behandelen.

4.4 Wijziging van het leveringsadres
Voor verzoeken tot wijziging van het leveringsadres kunnen wij het adres op elk moment vóór het verzenden van de bestelling aanpassen.

4.5 Verzending naar postbus
Cars Boutique verzendt alleen naar postbusadressen met gebruik van de postdiensten. Wij zijn momenteel niet in staat om koeriersdiensten naar deze locaties aan te bieden.

4.6 Verzending naar militaire adressen
Wij zijn in staat om te leveren aan militaire adressen dankzij USPS. Wij zijn echter niet in staat om deze dienst met gebruik van koeriersdiensten aan te bieden.


4.7 Artikelen die niet op voorraad zijn
Als een artikel niet op voorraad is, nemen wij contact met je op om te vragen of je liever wacht op de aanvulling van het artikel dat niet op voorraad is, of dat je liever een tegoedbon ontvangt. Deze tegoedbon heeft een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.

4.8 Overschrijding van de leveringstermijn
Als de leveringstermijn de voorziene termijn heeft overschreden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres contact@cars-boutique.com.com zodat wij jouw verzoek kunnen behandelen.

5. Volgen van meldingen
Bij verzending ontvang je een trackinglink waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen op basis van de laatste updates die door de vervoerder beschikbaar zijn gesteld.

6. Tijdens het transport beschadigde pakketten
Als je constateert dat een pakket tijdens het transport beschadigd is, weiger dan indien mogelijk de ontvangst van de levering en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd zonder dat je aanwezig was, neem dan contact op met de medewerkers van Cars Boutique die zich toeleggen op de klantenservice via het e-mailadres contact@cars-boutique.com.com.

7. Rechten en belastingen
7.1 Verkoopbelasting
De verkoopbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals die vermeld staat op Cars Boutique op het moment dat je je bestelling plaatst.

7.2 Invoerrechten en -belastingen
Het is mogelijk dat er bij aankomst in het land van bestemming invoerrechten en -belastingen voor internationale zendingen verschuldigd zijn. Dit varieert per land, en Cars Boutique moedigt je aan om je bewust te zijn van deze mogelijke kosten voordat je een bestelling bij ons plaatst. Als je weigert de rechten en belastingen te betalen bij aankomst in jouw land van bestemming, worden de goederen op kosten van de klant teruggezonden naar Cars Boutique , en ontvangt de klant een terugbetaling van de waarde van de betaalde goederen, minus de retourkosten. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.

8. Annuleringen

Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling hebt ontvangen op Cars Boutique, kunnen wij annuleringen op elk moment vóór de verzending van de bestelling accepteren. Als een bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons terugbetalingsbeleid dat onderaan de pagina staat.

9. Verzekering

De pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot de door de vervoerder aangegeven waarde. Het verlies wordt vastgesteld in het geval dat de postdienst het verlies bevestigt. Een door de postdiensten bevestigde levering wordt als geldig beschouwd. Zo heeft Cars Boutique te maken gehad met een te groot aantal gevallen van helaas oneerlijke klanten die beweren niet te zijn beleverd, om ons uitsluitend op de verklaringen van de klant te baseren. Toch zal Cars Boutique er alles aan doen om je tevreden te stellen door je de artikelen van je bestelling op eigen kosten opnieuw toe te zenden of je een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.

9.1 Procedure voor tijdens het transport beschadigde pakketten

Wij zullen overgaan tot een terugbetaling of een vervanging door het Retour- en Terugbetalingsbeleid toe te passen, waarvan je de link onderaan de pagina vindt.


9.2 Procedure voor tijdens het transport verloren pakketten

In het geval dat de postdienst een verlies tijdens het transport bevestigt, zal Cars Boutique er alles aan doen om je tevreden te stellen door je de artikelen van je bestelling op eigen kosten opnieuw toe te zenden of je een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.

10. Klantenservice

Voor alle vragen over de klantenservice kun je een e-mail sturen naar contact@cars-boutique.com.