Restitutiebeleid

Ons beleid heeft een looptijd van 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Als je doordeweeks binnen 12 uur na je bestelling van gedachten verandert, betalen we je direct terug.

We verwerken bestellingen pas 12 uur nadat ze zijn geplaatst, zodat we fouten en veranderingen van gedachten van klanten kunnen aanpassen. Als deze termijn is verstreken en de bestelling is verwerkt, kunnen we je in het kader van een verandering van gedachten niet meer terugbetalen voordat het product is geleverd, ontvangen en teruggestuurd naar het opgegeven adres.

Om in aanmerking te komen voor een retour van je bestelling, moet je artikel absoluut ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten, zodat het op jouw kosten kan worden teruggestuurd naar het adres dat we je zullen doorgeven.

Om een retour uit te voeren, controleren we of het inderdaad om jouw bestelling gaat via je bestelnummer en/of alle gegevens die je hebt gebruikt toen je je bestelling plaatste. Dat is waarschijnlijk je e-mailadres.

Om je retour te valideren, zijn er twee mogelijkheden. Wij bevestigen de ontvangst van het pakket op het retouradres dat we je hebben doorgegeven, of je stuurt ons via scan of foto een bewijs dat de retour naar het opgegeven adres is verzonden. In het eerste geval mag de zending niet naar het adres van de fabrikant worden gestuurd. In het tweede geval kunnen een postbewijs of een verzendbewijs worden geaccepteerd.

Het kan zijn dat we je vragen om te wachten op onze goede ontvangst in plaats van ons een bewijs te sturen dat de retour is uitgevoerd. Want in het kader van een verzoek tot terugbetaling kan een inspectie van het pakket noodzakelijk blijken. Deze inspectie vindt plaats voordat we overgaan tot terugbetaling, in het geval dat er een terugbetaling plaatsvindt.

Als je een artikel ontvangt en zegt dat dit artikel in slechte staat is en je een terugbetaling wenst, maar je weigert een foto te sturen van het artikel dat je hebt ontvangen, wordt je uiteraard gevraagd om het artikel naar een specifiek adres te sturen, zodat het artikel van je bestelling kan worden geïnspecteerd.

Zodra het pakket is ontvangen, wordt de terugbetaling pas na inspectie uitgevoerd (of niet). Bij de inspectie kunnen we namelijk vaststellen dat het artikel in goede staat is. En dat laten we je weten via een foto en/of video en in dat geval weigeren we de terugbetaling.

Dit kan als procedure overdreven lijken. Sommige mensen hebben zich echter oneerlijk gedragen en op basis van eerdere ervaringen kunnen we onze gesprekspartners niet meer op hun woord geloven. Het spijt ons en weet dat we ervoor zorgen dat we het beste doen voor elk retourgeval en voor elk verzoek tot terugbetaling.

Bij elke terugbetaling wordt er een bedrag van € 2 per bestelling ingehouden. Dit om de kosten te dekken die worden veroorzaakt door de platforms en betaalverwerkers.

In het geval van een terugbetaling sturen we je, zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, een e-mail om te bevestigen dat we het goed hebben ontvangen. Vervolgens informeren we je ook over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van je verzoek tot terugbetaling.

Als je verzoek tot terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het verwerkt en wordt er binnen een bepaalde termijn automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of op de oorspronkelijke betaalmethode. Deze termijn hangt niet van ons af. En we stellen je op de hoogte zodra de terugbetalingsprocedure aan onze kant is gestart.

Als de terugbetaling vertraagd of afwezig is, raadpleeg dan eerst je bankrekening. Neem daarna pas contact op met de instantie die je creditcard heeft uitgegeven. Er kan namelijk een termijn zitten voordat je terugbetaling officieel wordt weergegeven.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is namelijk een verwerkingstermijn nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.

Als je na deze twee stappen je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar contact@cars-boutique.com. Het klantenserviceteam zal je vragen of je de twee stappen hebt uitgevoerd. Als dat het geval is, laat het klantenserviceteam het controleren in de database.

Het spijt ons dat we deze stappen vragen, maar we willen maximale aandacht besteden aan je verzoeken. En we verliezen veel tijd wanneer het verzoek niet wordt voorafgegaan door bepaalde stappen. We willen zoveel mogelijk aandacht besteden aan de ontvangen verzoeken.

In het geval van afgeprijsde artikelen, als er een terugbetaling is, wordt de terugbetaling uitgevoerd op de prijs van het afgeprijsde artikel en dus betaald door de klant en niet op de prijs in normale periode.

In het kader van omruilingen vervangen we een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als dat het geval is en je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@cars-boutique.com.

In het kader van cadeaus, als het artikel dat je wilt terugsturen rechtstreeks naar je is gestuurd, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retour. Ook hier geldt dat je pas een cadeaubon per e-mail toegestuurd krijgt zodra we het artikel hebben ontvangen.

Als het artikel bij de aankoop niet als cadeau is aangemerkt, of als de gever van het cadeau er de voorkeur aan gaf het artikel eerst zelf te ontvangen om het je later te geven, sturen we een terugbetaling naar de koper van het cadeau en die zal weten dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Voor retouren ben je zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald en als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de termijn om je omgeruilde product te ontvangen uiteraard variëren.

Als je een artikel verstuurt ter waarde van € 30 of meer, overweeg dan om een bezorgdienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of de bezorging kunt verzekeren. We garanderen namelijk niet dat we het artikel dat je ons terugstuurt, zullen ontvangen.