Terugbetalingsbeleid

Ons beleid geldt voor een periode van 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen we je helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.

Als je op een doordeweekse dag binnen 24 uur na je bestelling van gedachten verandert, betalen we je direct terug.

We verwerken bestellingen pas 24 uur nadat ze zijn geplaatst, zodat we fouten en het van gedachten veranderen van klanten kunnen corrigeren. Na deze termijn kunnen we je, als de bestelling is verwerkt, niet meer terugbetalen in het kader van het van gedachten veranderen voordat het product is geleverd, ontvangen en teruggestuurd naar het opgegeven adres.

Om in aanmerking te komen voor een retour van je bestelling, moet je artikel absoluut ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden om op jouw kosten te worden teruggestuurd naar het adres dat we je zullen doorgeven.

Om een retour uit te voeren, controleren we of het inderdaad om jouw bestelling gaat aan de hand van je bestelnummer en/of alle informatie die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt. Dat is waarschijnlijk je e-mailadres.

Om je retour te laten valideren, zijn er twee mogelijkheden. Wij bevestigen de ontvangst van het pakket op het retouradres dat we je hebben doorgegeven, of je stuurt ons via een scan of foto een bewijs dat het retour naar het opgegeven adres is verzonden. In het eerste geval mag de zending niet naar het adres van de fabrikant worden gestuurd. In het tweede geval kunnen een verzendbewijs of een verzendticket worden geaccepteerd.

Het kan zijn dat we je vragen om de goede ontvangst af te wachten in plaats van ons een bewijs van het uitgevoerde retour te sturen. Want in het kader van een verzoek om terugbetaling kan een inspectie van het pakket noodzakelijk blijken. Deze inspectie vindt plaats voordat we tot terugbetaling overgaan, in het geval dat er een terugbetaling is.

Als je een artikel ontvangt en je zegt dat dit artikel in slechte staat verkeert en je een terugbetaling wenst, maar je weigert een foto te sturen van het artikel dat je hebt ontvangen, wordt je uiteraard gevraagd om het artikel naar een specifiek adres te sturen zodat het artikel van je bestelling kan worden geïnspecteerd.

Zodra het pakket is ontvangen, wordt de terugbetaling pas na inspectie uitgevoerd (of niet). Na inspectie kunnen we namelijk vaststellen dat het artikel in goede staat verkeert. En we laten je dat weten via een foto en/of video, en in dat geval weigeren we de terugbetaling.

Deze procedure kan overdreven lijken. Sommige mensen hebben zich echter oneerlijk getoond en op basis van eerdere ervaringen kunnen we onze gesprekspartners niet meer op hun woord geloven. Onze excuses hiervoor en weet dat we ons best doen om elk retourgeval en elk verzoek om terugbetaling zo goed mogelijk te behandelen.

Bij elke terugbetaling wordt er een bedrag van 2€ per bestelling ingehouden. Dit om de kosten te dekken die door de platforms en betalingsverwerkers worden veroorzaakt.

In het geval van terugbetaling sturen we je, wanneer we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, een e-mail om te bevestigen dat we het goed hebben ontvangen. We informeren je vervolgens ook over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van je verzoek om terugbetaling.

Als je verzoek om terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het verwerkt en wordt er binnen een bepaalde termijn automatisch een tegoed op je creditcard of op de oorspronkelijke betaalmethode toegepast. Deze termijn hangt niet van ons af. En we brengen je op de hoogte zodra de terugbetalingsprocedure aan onze kant is gestart.

Als de terugbetaling te laat is of ontbreekt, raadpleeg dan eerst je bankrekening. Neem pas daarna contact op met de instantie die je creditcard heeft uitgegeven. Er is namelijk mogelijk een termijn voordat je terugbetaling officieel wordt weergegeven.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is namelijk een verwerkingstermijn nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.

Als je na deze twee stappen je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar contact@cars-boutique.com. Het klantenserviceteam zal je vragen of je de twee stappen hebt uitgevoerd. Als dat het geval is, laat het klantenserviceteam het in de database controleren.

Onze excuses dat we om deze stappen vragen, maar we willen maximale aandacht besteden aan je verzoeken. En we verliezen veel tijd wanneer het verzoek niet wordt voorafgegaan door bepaalde stappen. We willen zoveel mogelijk aandacht besteden aan de ontvangen verzoeken.

In het geval van afgeprijsde artikelen wordt de terugbetaling, indien er een terugbetaling is, uitgevoerd op basis van de prijs van het afgeprijsde artikel en dus de door de klant betaalde prijs, en niet op basis van de prijs in de normale periode.

In het kader van ruilingen vervangen we een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als dat het geval is en je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@cars-boutique.com.

In het kader van cadeaus ontvang je, als het artikel dat je wilt retourneren rechtstreeks naar jou is verzonden, een cadeautegoed ter waarde van je retour. Nogmaals, pas wanneer we het artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gestuurd per e-mail.

Als het artikel bij de aankoop niet als cadeau is aangemerkt, of als de gever van het cadeau er de voorkeur aan gaf het artikel eerst zelf te ontvangen om het je later te geven, sturen we een terugbetaling naar de koper van het cadeau, en die zal weten dat je het artikel hebt geretourneerd.

Voor retouren zijn de verzendkosten voor jouw rekening. Deze verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar en als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de termijn om je geruilde product te ontvangen uiteraard variëren.

Als je een artikel verzendt met een waarde van 30€ of meer, overweeg dan om een bezorgservice te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of de bezorging kunt verzekeren. We garanderen namelijk niet dat we het artikel dat je naar ons terugstuurt, zullen ontvangen.