Verzendbeleid

Door een bestelling te plaatsen via Cars Boutique ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen deze afspraak kennen en ermee instemmen, om elkaar te beschermen en om verwachtingen over onze service vast te leggen.

1. Algemeen

Onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad streven we ernaar een nauwkeurige voorraadadministratie bij te houden, maar van tijd tot tijd kan er een voorraadverschil zijn en zijn we mogelijk niet in staat om alle artikelen op het moment van je aankoop te leveren. In dat geval nemen we contact met je op om te weten of je liever wacht op de aanvulling van het uitverkochte artikel of dat je liever een tegoedbon ontvangt.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in je bestelling. De betaling van de verzendkosten wordt bij de aankoop geïnd. Deze prijs is de definitieve prijs van je bestelling voor de verzendkosten.

Daarnaast zijn de verzendkosten voor Frankrijk op dit moment gratis bij de winkel Cars Boutique.

3. Retouren

De retourvoorwaarden vind je op de pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid, waarvan je de link onderaan de pagina vindt.

4. Leveringsvoorwaarden

Over het algemeen kunnen bestellingen die naar het buitenland worden verzonden 4 dagen onderweg zijn. Deze termijn kan echter uitzonderlijk langer zijn (tot een twintigtal dagen). Dit varieert sterk afhankelijk van het geselecteerde soort levering en de leverancier die verbonden is aan de artikelen in de bestelling die je hebt geplaatst.

Verzendtermijn

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na de betaling van de bestelling verwerkt. We hanteren namelijk een termijn van 12 uur zodat het leveringsadres nog gewijzigd kan worden.

Onze teams nemen van maandag tot en met vrijdag tijdens de normale kantooruren contact op met de opslaglocaties van de artikelen, behalve op nationale feestdagen, wanneer de verzending bij de opslaglocaties niet wordt geactiveerd.

Wanneer je een bestelling plaatst bij Cars Boutique bedraagt de maximale verzendtermijn 5 werkdagen. Bestellingen worden vaak binnen 5 werkdagen verzonden. In deze verstoorde periode kan de levering echter oplopen tot 2 à 4 weken.

Het is belangrijk om het verschil tussen verzending en levering op te merken. De levering komt namelijk overeen met het vervoeren van artikelen en het verzorgen van hun bezorging tot aan een bestemmingsadres. Terwijl de verzending overeenkomt met de handeling om de artikelen van een bestelling te laten vertrekken.

Om deze reden kan de levertijd uitzonderlijk oplopen tot 5 weken (2 werkdagen voor het verwerken van de bestelling, 5 werkdagen voor de verzending en 4 weken voor de levering).

Dit zijn uitzonderlijke totale termijnen, maar Cars Boutique wil dit graag aan je communiceren om elke bron van ongemak te vermijden. Dat gezegd hebbende, zodra deze levertermijn is overschreden, dus 5 weken, willen we je tevreden houden.

Daarom bieden we je oplossingen aan zoals het opnieuw verzenden van je bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar Cars Boutique begint slachtoffer te worden van zijn eigen succes en we anticiperen liever op dit soort situaties en laten je weten wat het beleid hierover is op het gebied van klantenservice.

Als je dus je bevestigingsmail van je bestelling 5 weken geleden of langer hebt ontvangen, beantwoord dan de bevestigingsmail van je bestelling of stuur ons een e-mail naar contact@cars-boutique.com.

En om ervoor te zorgen dat je e-mail zo snel mogelijk wordt behandeld, raden we je aan de volgende informatie in je e-mail te vermelden:

- Je bestelnummer

- Het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt

- Achternaam

- Voornaam

- Inhoud van je bestelling (ook bij benadering)

- Datum van je bestelling

Als je ons een e-mail stuurt naar contact@cars-boutique.com, raden we je ook aan om als onderwerp van de e-mail “Levertijd - Je bestelnummer” te vermelden.

Voorbeeld: “Levertijd - 125698”

De medewerkers van Cars Boutique die zich toeleggen op de klantenservice zullen je zo snel mogelijk per e-mail antwoorden om je situatie te behandelen.

4.4 Wijziging van het leveringsadres
Voor verzoeken tot wijziging van het leveringsadres kunnen we het adres op elk moment vóór de verzending van de bestelling aanpassen.

4.5 Verzending naar postbus
Cars Boutique verzendt alleen naar postbusadressen via de postdiensten. We kunnen op dit moment geen koeriersdiensten aanbieden naar deze locaties.

4.6 Verzending naar militaire adressen
We kunnen leveren op militaire adressen dankzij USPS. We kunnen deze dienst echter niet aanbieden via koeriersdiensten.


4.7 Uitverkochte artikelen
Als een artikel uitverkocht is, nemen we contact met je op om te weten of je liever wacht op de aanvulling van het uitverkochte artikel of dat je liever een tegoedbon ontvangt. Deze tegoedbon heeft een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.

4.8 Overschrijding van de levertijd
Als de levertijd de voorziene termijn heeft overschreden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres contact@cars-boutique.com.com zodat we je verzoek kunnen behandelen.

5. Volgen van meldingen
Bij de verzending ontvang je een trackinglink waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen op basis van de laatste updates die door de vervoerder beschikbaar worden gesteld.

6. Pakketten die tijdens het transport beschadigd raken
Als je constateert dat een pakket tijdens het transport beschadigd is, weiger dan indien mogelijk de ontvangst van de levering en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is bezorgd zonder dat je aanwezig was, neem dan contact op met de medewerkers van Cars Boutique die zich toeleggen op de klantenservice via het e-mailadres contact@cars-boutique.com.

7. Rechten en belastingen
7.1 Verkoopbelasting
De verkoopbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals die vermeld staat op Cars Boutique op het moment dat je je bestelling plaatste.

7.2 Invoerrechten en -belastingen
Het is mogelijk dat er bij aankomst in het land van bestemming invoerrechten en -belastingen voor internationale zendingen verschuldigd zijn. Dit varieert per land, en Cars Boutique moedigt je aan om je bewust te zijn van deze mogelijke kosten voordat je een bestelling bij ons plaatst. Als je weigert de rechten en belastingen te betalen bij aankomst in het land van bestemming, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar Cars Boutique en ontvangt de klant een terugbetaling van de waarde van de betaalde goederen, minus de kosten van de retourzending. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.

8. Annuleringen

Als je van gedachten verandert over je bestelling Cars Boutique, kunnen we annuleringen op elk moment tot 12 uur na je bestelling accepteren.

9. Verzekering

De pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot de door de vervoerder aangegeven waarde. Het verlies wordt vastgesteld wanneer de postdienst het verlies bevestigt. Een door de postdiensten bevestigde levering wordt als geldig beschouwd. Cars Boutique heeft namelijk een te groot aantal gevallen gekend van helaas oneerlijke klanten die aangaven niet geleverd te zijn, om ons uitsluitend te baseren op de woorden van de klant. Echter, Cars Boutique zal zijn uiterste best doen om je tevreden te stellen door je de artikelen van je bestelling op zijn kosten opnieuw toe te sturen of je een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.

9.1 Proces voor pakketten die tijdens het transport beschadigd raken

We gaan over tot een terugbetaling of een vervanging door het Retour- en Terugbetalingsbeleid toe te passen, waarvan je de link onderaan de pagina vindt.


9.2 Proces voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan

In het geval dat de postdienst een verlies tijdens het transport bevestigt, Cars Boutique zal zijn uiterste best doen om je tevreden te stellen door je de artikelen van je bestelling op zijn kosten opnieuw toe te sturen of je een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.

10. Klantenservice

Voor alle vragen over de klantenservice kun je een e-mail sturen naar contact@cars-boutique.com.